Tilbagebetalings politik

Hos VidJuice er vores kunder meget vigtige, og vi gør vores bedste for at opfylde alle deres krav. Alle vores programmer kommer med en gratis prøveversion, som du kan bruge til at evaluere programmet inden køb.

Hvis du opdager et problem med programmet inden for 30 dage efter dit køb, skal du sende en e-mail til vores supportteam med detaljerne om problemet. Vent venligst 24 timer for et svar. Denne periode kan dog være længere (op til 3 dage) i weekender eller nationale helligdage. Du vil modtage et automatisk svar, der bekræfter, at vi har modtaget din e-mail.

Gratis prøveversion og opgradering

Nogle af vores produkter er helt gratis, og alle de betalte værktøjer har en gratis prøveversion. Vi leverer den gratis prøveversion for at undgå kundetilfredshed og tilbagebetalingsproblemer senere.

Vi opfordrer dig derfor til at downloade den gratis prøveversion af programmet, før du foretager købet. På denne måde kan du beslutte, om programmet er tilstrækkeligt til dine behov.

Når du har købt programmet, vil alle fremtidige opdateringer være helt gratis. Du køber licensen og nyder at bruge programmet hele livet.

30-dages pengene-tilbage-garanti

Vi kan tilbyde refusion på alle VidJuice-produkter inden for 30 dage efter købet. Refusionen vil kun blive godkendt og garanteret under de omstændigheder, der er angivet nedenfor. Hvis købsperioden er pengene-tilbage-garantiperioden (30 dage), vil tilbagebetalingen ikke blive behandlet.

Acceptable refusionsforhold

Vi behandler kun anmodninger om tilbagebetaling under følgende omstændigheder:

  • Hvis du ved et uheld købte de forkerte produkter fra VidJuice og derefter købte det rigtige produkt inden for 30 dage.
  • Hvis du køber det samme produkt to gange eller to produkter med samme funktion. I dette tilfælde vil VidJuice behandle en refusion for et af produkterne.
  • Hvis du ikke aktiverede produktet efter købet, og vores kundesupportteam undlod at svare inden for 24 timer efter din forespørgsel.
  • Hvis VidJuice-værktøjet, du har købt, har tekniske problemer, og vores tekniske team ikke er i stand til at finde en løsning på 30 dage.

Uacceptable tilbagebetalingsforhold

Vi anbefaler på det kraftigste alle vores kunder at downloade den gratis prøveversion af programmet først. De fleste anmodninger om tilbagebetaling, som vi får, skyldes ofte kundens manglende information om produktet.

Vi behandler ikke en refusion under følgende omstændigheder:

  • Hvis du køber et program, der er inkompatibelt med din computer eller enhed. Hvis du for eksempel har en Mac og vælger Windows-versionen, behandler vi ikke en refusion. Eller hvis du demonstrerer manglende viden om produkternes funktion eller hvad det bruges til.
  • Hvis du blot ændrer mening om produktet, efter du har købt det.
  • Hvis du undlader at opdatere programmet, når VidJuice leverer en opdateret version.
  • Hvis der ikke er tekniske problemer med softwaren, kan vi finde.
  • Hvis du anmoder om en refusion på grund af tekniske problemer, men du undlod at søge hjælp til disse tekniske problemer fra vores supportteam.
  • Hvis du undlader at implementere nogen fejlfindings- eller reparationstrin, som vores tekniske team leverer inden for 30 dage efter at have rapporteret problemet til os. Og hvis du undlader at give yderligere oplysninger om det problem, du har.
  • Hvis du ikke modtager en registreringskode for produktet, men du undlader at kontakte kundesupport for at få hjælp.
  • Hvis du anmoder om tilbagebetaling efter 30 dage

Hvordan anmoder man om en refusion?

For at anmode om en refusion, send og e-mail til [e-mail beskyttet] . Tilbagebetalinger behandles inden for 3-5 dage. Når tilbagebetalingen er udstedt, deaktiveres kontoen for produktet.